No artigo de hoje, vamos explicar o que é o Modelo de Excelência da Gestão (MEG) e por que sua empresa deve implementá-lo.

Para iniciarmos, é importante destacar que o Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) é uma metodologia desenvolvida pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) no Brasil. Instituição que tem como objetivo principal auxiliar as empresas a alcançarem a excelência dos processos e resultados.

O MEG tem como base nove critérios de excelência. Divididos em três categorias, são elas: 

• resultados; 
• processos, e; 
• pessoas.

Agora, para entendermos melhor, vejamos cada categoria de forma mais aprofundada:

Resultados

Essa categoria abrange os critérios de resultados organizacionais, de clientes e sociais.

O critério de resultados organizacionais avalia o desempenho financeiro e a capacidade de a empresa gerenciar seus recursos. 

Já o critério de resultados de clientes avalia o grau de satisfação dos clientes em relação aos produtos e/ou serviços oferecidos pela empresa. 

Por último, o critério de resultados sociais tem como objetivo avaliar o impacto causado pela empresa na sociedade e no meio ambiente.

Processos

A categoria de processos compreende os critérios de processos chave, de suporte e de inovação. 

O critério de processos chave é responsável por avaliar a eficácia dos processos que geram valor para os clientes e para a empresa. 

Já o critério de processos de suporte analisa a eficiência dos processos de suporte, como por exemplo, o de recursos humanos e de tecnologia da informação. 

O critério de processos de inovação avalia a capacidade da empresa em relação ao desenvolvimento de novos produtos e/ou serviços.

Pessoas

Por último, a categoria de pessoas engloba os critérios de liderança, estratégias e planos e pessoas. 

O critério de liderança avalia a capacidade dos líderes em inspirar e guiar os colaboradores a fim de alcançar os objetivos da empresa. 

O critério de estratégias e planos verifica a qualidade das estratégias e planos estabelecidos pela empresa para atingir os objetivos. 

E o critério de pessoas tem como objetivo avaliar a capacidade da empresa em desenvolver e gerenciar o capital humano.

Para avaliar o desempenho da empresa, seguindo cada um dos critérios, o MEG utiliza um sistema de pontuação de 0 a 1000 pontos. Nesta métrica, a pontuação máxima para cada critério é de 125 pontos.

Por que implementar o Modelo de Excelência da Gestão (MEG)?

O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) pode trazer muitos benefícios para a empresa. Vejamos:

• Melhorar a eficiência e eficácia: o MEG abrange um conjunto de critérios que auxiliam as empresas a avaliar o desempenho e a identificar oportunidades de melhoria. Com a implementação do MEG, é possível melhorar a eficiência e eficácia dos processos, tendo como resultado maior produtividade e redução de custos;
• Melhorar a satisfação do cliente: o MEG ressalta a importância da satisfação do cliente e fornece critérios para avaliar o desempenho da empresa nesse aspecto. Implementando o MEG, a empresa pode melhorar a satisfação do cliente e com isso aumentar a fidelidade e retenção;
• Desenvolver uma cultura da excelência: a implementação do MEG pode auxiliar a empresa a desenvolver uma cultura de excelência. Fomentando o comprometimento e envolvimento de toda a empresa em prol da melhoria contínua e excelência nos processos e resultados;
• Aumentar a vantagem competitiva: implementar o MEG pode ajudar a empresa a conseguir uma posição de destaque no mercado. Podendo resultar em uma vantagem competitiva em relação aos concorrentes;
• Garantir o reconhecimento externo: a implementação do MEG pode levar ao reconhecimento externo através de premiações e certificações. O que ainda pode ajudar a aumentar a reputação e credibilidade da empresa perante o mercado.

Entretanto, cabe ressaltar que para que a empresa alcance esses resultados, é importante entender como a implementação do MEG pode ser feita.

Evidentemente, não é possível descrever detalhadamente esse processo em um único artigo. Mas vamos entender um pouco melhor como ele pode ser feito, focando nos principais itens. Vejamos! 😉

Como estruturar a implementação do Modelo de Excelência da Gestão (MEG)

A implementação do Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) requer comprometimento e envolvimento de todos. Por isso, é fundamental cumprir algumas etapas. Vejamos: 

• Conscientizar: é essencial que a alta direção e os colaboradores da empresa compreendam o MEG e como ele pode contribuir para o alcance da excelência dos processos e resultados. Essa conscientização pode ser realizada através de treinamentos e workshops, materiais digitais e impressos que destacam os conceitos e a metodologia do MEG;
• Diagnosticar: é preciso analisar a situação atual da empresa em relação aos critérios do MEG. Essa análise pode ser feita através de uma autoavaliação ou ainda por meio de uma avaliação externa. Que pode ser feita por consultores especializados ou pela própria Fundação Nacional da Qualidade (FNQ);
• Definir metas: baseando-se no diagnóstico, é importante definir as metas e objetivos da empresa para cada critério do MEG. É importante que as metas sejam claras e mensuráveis, pois é fundamental poder acompanhá-las ao longo do tempo;
• Desenvolver planos de ação: os planos de ação podem ser desenvolvidos com base nas metas estabelecidas. Os planos precisam ser específicos, detalhados e atribuídos aos responsáveis pela execução;
• Monitorar e avaliar: é importante monitorar e avaliar o progresso da empresa quanto às metas estabelecidas. Estabelecer indicadores é a melhor maneira para realizar o monitoramento. A medição precisa ser feita periodicamente para que a análise dos resultados seja mais efetiva;
• Comunicar e engajar: comunicar os resultados e avanços para todos os envolvidos no processo de implementação do MEG (Modelo de Excelência da Gestão) irá ajudar a engajar as equipes. E com isso aumentar o comprometimento com o processo de melhoria contínua;
• Revisar e melhorar: é importante que a empresa revise metas, planos de ação e indicadores de desempenho, periodicamente, a fim de identificar ações de melhoria e ainda promover a excelência.

MEG: um diferencial para promover a excelência dos processos e atingir resultados incríveis!

O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é uma ferramenta poderosa para as empresas que buscam a excelência dos processos e almejam alcançar melhores resultados. Além disso, o MEG é o principal modelo de gestão brasileiro, sendo, por isso, muito reconhecido nacionalmente.

Implementar o MEG requer comprometimento e dedicação de todos. Pois é um processo contínuo de avaliação, planejamento, execução, monitoramento e revisão. Porém, o esforço vale a pena se comparado com os resultados a curto, médio e longo prazo.

Com a implementação do MEG certamente a empresa alcançará melhores resultados e ainda irá melhorar em aspectos como eficiência, eficácia e principalmente a satisfação do cliente. A soma final dessa conta: benefícios para todas as partes interessadas! 😉